尊敬的客户：

为进一步提升宽带服务质量，北京联通自2014年5月17日起，正式向社会公布“宽带速率不达标赔偿”服务承诺。具体内容如下：

一、凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率，自客户申告之日起，7天内无法修复的，北京联通无条件一次性赔偿客户次月宽带基础套餐费，且自修复不成功的次次月起，每月再赔偿宽带基础套餐费的20%，直至修复。

二、客户如不接受赔偿条件，可选择宽带退装。已参加包年优惠等活动的客户，预存款自优惠生效月起按照优惠后月资费抵扣，未发生的部分全额退费。

三、客户范围：北京联通有线宽带20M及以下速率非计时公众客户（含后付费/预付费ADSL、FTTH、FTTB客户）。

详询10010。

特此公告。